Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent généralement d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Extra Looners de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, en utilisant les moyens de contact disponibles sur le site.

2. Effets de la rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le Client est remboursé des sommes versées pour les produits concernés ainsi que des frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, conformément à la réglementation applicable, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition des produits, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire avec le Client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

3. Conditions de retour

Le Client doit manipuler les produits avec les précautions nécessaires afin de préserver leur état.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le Client peut manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le Client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.

Pour les produits pour lesquels des considérations d'hygiène ou de protection de la santé justifient une restriction au droit de rétractation, les exceptions prévues par la législation applicable s'appliquent.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le Client doit :

1. Contacter Extra Looners en utilisant les moyens de contact disponibles sur le site ;

2. Indiquer le numéro de commande concerné et les produits à retourner ;

3. Attendre les instructions relatives au retour ;

4. Retourner les produits conformément aux instructions communiquées.

L'adresse de retour sera communiquée au Client lorsque celle-ci est nécessaire.

Afin de faciliter le traitement du retour, il est recommandé d'utiliser un moyen d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est possible, un suivi.

5. Délais de retour

Après avoir communiqué sa décision d'exercer son droit de rétractation, le Client doit retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision.

Le délai est considéré comme respecté si les produits sont expédiés avant l'expiration de cette période.

6. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque le retour résulte d'une erreur du Vendeur.

Lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou qu'une erreur de préparation est imputable au Vendeur, les frais raisonnables de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits ou situations expressément exclus par la réglementation en vigueur.

Cela peut notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

• les autres catégories de produits expressément exclues par la réglementation applicable.

Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique à un produit, cette information sera indiquée au Client avant la conclusion de la vente lorsque cela est requis.

8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit reçu est :

• défectueux ;

• endommagé avant sa réception ;

• différent du produit commandé ;

• ou non conforme à la commande,

le Client doit contacter Extra Looners afin de signaler le problème.

Il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'identifier le problème lorsque celles-ci sont utiles au traitement de la demande.

Le produit pourra, selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, faire l'objet d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Les droits du Client au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

9. Remboursements

Après réception du produit retourné, celui-ci peut être vérifié afin de déterminer les conditions applicables au retour.

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est généralement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du Client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

10. Articles bénéficiant d'une réduction ou d'une promotion

Les produits vendus en promotion ou avec une réduction bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

Une réduction commerciale ne supprime pas le droit de rétractation lorsqu'il est légalement applicable et ne limite pas les garanties légales.

Les éventuelles exclusions ou conditions particulières applicables à un produit seront indiquées avant la validation de la commande.

11. Responsabilité du Client

Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de l'adresse de livraison.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, ou lorsque le Client ne récupère pas son colis dans les délais impartis par le transporteur, des frais supplémentaires peuvent être engagés.

Toute retenue éventuelle sur un remboursement sera effectuée uniquement dans les limites permises par la réglementation applicable et en fonction des frais réellement engagés.

12. Commandes hors Union européenne

Pour les commandes expédiées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être applicables.

Ces frais sont généralement à la charge du destinataire lorsqu'ils sont dus dans le pays de destination.

Les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement qui ne sont pas perçus par Extra Looners ne peuvent pas être remboursés par Extra Looners.

En cas de refus d'un colis par le destinataire, les conséquences peuvent dépendre du transporteur, des règles douanières et du pays de destination.

Lorsque le colis nous est retourné et qu'un remboursement est légalement dû, les frais effectivement engagés et non récupérables peuvent, lorsque la réglementation l'autorise, être déduits du montant remboursé.

13. Produits non achetés chez Extra Looners

Extra Looners n'accepte pas les demandes de retour ou de remboursement concernant des produits qui n'ont pas été achetés directement sur notre site.

Pour toute demande concernant une commande, le Client doit être en mesure de fournir les informations permettant d'identifier la commande concernée.

14. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, le Client peut contacter Extra Looners en utilisant les moyens de contact disponibles sur notre site.

Nous ferons notre possible pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : septembre 2026